Mesafeli Satış Sözleşmesi
MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1. TARAFLAR
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile internet sitesi üzerinden ürün satın alan Alıcı arasında, elektronik ortamda kurulmuştur.
1.1. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan: [ŞİRKETİN TAM TİCARİ UNVANI]
Marka/İnternet Sitesi: Cebimdeki Eczane
MERSİS Numarası: [MERSİS NUMARASI]
Vergi Dairesi ve Numarası: [VERGİ DAİRESİ / VERGİ NUMARASI]
Merkez Adresi: [ŞİRKETİN AÇIK ADRESİ]
İade Adresi: [ÜRÜNLERİN GÖNDERİLECEĞİ AÇIK İADE ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
E-posta: info@cebimdekieczane.com
İade İçin Öngörülen Taşıyıcı: [KARGO ŞİRKETİ]
Satıcı Kargo Müşteri Kodu: [VARSA KARGO KODU]
Bundan sonra “Satıcı” olarak anılacaktır.
1.2. ALICI BİLGİLERİ
Adı ve Soyadı: {{ customer.name }}
T.C. Kimlik Numarası:
Telefon:
E-posta:
Fatura Adresi:
Teslimat Adresi:
Bundan sonra “Alıcı” veya tüketici olması durumunda “Tüketici” olarak anılacaktır.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Cebimdeki Eczane çevrim içi satış platformu üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri kapsamında düzenlenmiştir.
Sipariş özeti, Ön Bilgilendirme Formu, ödeme ve teslimat bilgileri işbu Sözleşme’nin ayrılmaz bir parçasıdır.
3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ
Sipariş Numarası:
Sipariş Tarihi:
Ürün/Ürünler:
Ürün Adedi:
Ürün Bedeli:
İndirim Tutarı:
Kargo Bedeli:
Vergiler Dâhil Toplam Bedel:
Ödeme Yöntemi:
Teslimat Yöntemi:
Öngörülen Teslimat Süresi:
Ürünlerin temel özellikleri, satış bedeli, ödeme yöntemi ve teslimat bilgileri sipariş sayfasında ve Alıcı’ya iletilen sipariş özetinde gösterilmektedir.
4. SÖZLEŞMENİN KURULMASI
Alıcı; siparişini tamamlamadan önce ürünlerin temel özellikleri, toplam satış bedeli, ödeme ve teslimat şartları, Satıcı’nın bilgileri, cayma hakkı, cayma hakkının istisnaları ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.
Alıcı’nın sipariş sayfasında yer alan “Siparişi Tamamla”, “Ödeme Yap” veya benzeri ödeme yükümlülüğü doğuran butona basmasıyla işbu Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olur.
Siparişin tamamlanması, Alıcı’nın sipariş konusu toplam bedeli ödeme yükümlülüğü altına girdiği anlamına gelir.
5. GENEL HÜKÜMLER
5.1. Alıcı, siparişe konu ürünlerin temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve cayma hakkı konusunda siparişten önce bilgi sahibi olduğunu kabul eder.
5.2. Satıcı, sipariş konusu ürünleri sipariş detaylarında belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz, sağlam ve varsa kullanım bilgileriyle birlikte teslim etmekle yükümlüdür.
5.3. Alıcı’nın sipariş sırasında verdiği bilgilerin eksik veya yanlış olması nedeniyle teslimatın yapılamamasından Satıcı sorumlu tutulamaz.
5.4. Satıcı, siparişin alınmasından sonra ürünün temin edilemeyeceğinin anlaşılması hâlinde Alıcı’yı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.
5.5. Bir ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez. İfanın hukuken veya fiilen imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya bildirir ve tahsil edilen ödemeleri en geç on dört gün içinde iade eder.
5.6. Satıcı’nın açıkça kabul etmediği hiçbir ürün değişikliği veya alternatif ürün gönderimi Alıcı’nın onayı olmadan gerçekleştirilemez.
6. ÖDEME
6.1. Alıcı, sipariş konusu ürünlerin toplam bedelini sipariş sırasında seçtiği ödeme yöntemiyle öder.
6.2. Kredi veya banka kartının yetkisiz kişiler tarafından hukuka aykırı biçimde kullanılması hâlinde, ilgili banka ve kart kuruluşlarının işlemleri ile yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
6.3. Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması hâlinde sipariş işleme alınmayabilir.
6.4. Satıcı tarafından alınan bedel iadeleri, Alıcı’nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, Alıcı’ya masraf veya ek yükümlülük getirilmeden gerçekleştirilir.
6.5. İade tutarının Alıcı’nın hesabına veya kartına yansıma süresi, bankanın veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
7. TESLİMAT
7.1. Sipariş konusu ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
7.2. Satıcı, siparişi taahhüt edilen süre içinde teslim eder. Kişiye özel hazırlanan ürünler dışında bu süre her hâlükârda siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren otuz günü geçemez.
7.3. Ürünlerin taşıyıcı firmaya verilmiş olması, ürünlerin Alıcı’ya teslim edildiği anlamına gelmez.
7.4. Satıcı, ürünlerin Alıcı’ya veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp ve hasarlardan sorumludur.
7.5. Alıcı’nın Satıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanılmasını talep etmesi hâlinde, ürünün ilgili taşıyıcıya tesliminden sonra oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumlu değildir.
7.6. Alıcı veya teslim almaya yetkili kişi, teslimat sırasında paketi kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya benzeri bir hasar bulunması hâlinde taşıyıcı görevlisine tutanak tutturulması önerilir.
7.7. Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması, Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
8. CAYMA HAKKI
8.1. Alıcı’nın tüketici sıfatına sahip olması hâlinde, herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden on dört gün içinde Sözleşme’den cayma hakkı bulunmaktadır.
8.2. Cayma hakkı süresi, mal satışlarında Alıcı’nın veya Alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.
8.3. Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi hâlinde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği gün başlar.
8.4. Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde cayma süresi, son parçanın teslim edildiği gün başlar.
8.5. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
8.6. Cayma bildiriminin on dört günlük süre sona ermeden yazılı olarak veya e-posta, internet sitesi üzerindeki iade sistemi ya da diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla Satıcı’ya iletilmesi yeterlidir.
8.7. Telefonla yapılan bildirimler, cayma hakkının kullanıldığının ispatı bakımından tek başına yeterli kabul edilmeyebilir. Cayma bildiriminin e-posta veya yazılı iletişim kanalıyla yapılması gerekmektedir.
Cayma bildiriminin yapılacağı iletişim bilgileri
E-posta: info@cebimdekieczane.com
Posta/İade Adresi: [AÇIK İADE ADRESİ]
İnternet Sitesi İade Alanı: [İADE TALEP SAYFASI VEYA MÜŞTERİ HESABI ALANI]
9. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
9.1. Satıcı ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça Alıcı, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü Satıcı’ya veya Satıcı’nın yetkilendirdiği kişiye göndermelidir.
9.2. Ürün, mümkün olduğu ölçüde faturası, varsa aksesuarları, hediye ürünleri ve gönderilen diğer unsurlarla birlikte iade edilmelidir.
9.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün orijinal dış kargo ambalajının mutlaka korunmuş olması şart değildir. Ancak ürünün kendi koruyucu ambalajının açılmasının sağlık veya hijyen bakımından iadeyi uygunsuz hâle getirdiği ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
9.4. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanılarak yapılan iadelerde Alıcı’dan iade kargo bedeli talep edilmez.
9.5. Ön bilgilendirmede herhangi bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse Alıcı’dan iade masrafı alınamaz.
9.6. Belirlenen taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi bulunmaması hâlinde Satıcı, Alıcı’dan ek ücret talep etmeden ürünün alınmasını sağlar.
9.7. Alıcı’nın Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı kullanması hâlinde, Satıcı’nın bedel iadesi yükümlülüğü ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihte başlar.
9.8. Ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı gönderilmiş olması hâlinde iade ve yeniden gönderim masrafları Satıcı’ya aittir.
10. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA BEDEL İADESİ
10.1. Alıcı’nın cayma hakkını kullanması ve ürünü Satıcı tarafından belirtilen taşıyıcıya teslim etmesi üzerine Satıcı, ürün bedeli ile varsa ürünün Alıcı’ya teslimi için tahsil edilen teslimat masraflarını on dört gün içinde iade eder.
10.2. Alıcı’nın ürünü farklı bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde on dört günlük iade süresi, ürünün Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
10.3. Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkı kullanılmışsa tahsil edilen ödemeler, cayma bildiriminin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde iade edilir.
10.4. İade, Alıcı’nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde ve tek seferde gerçekleştirilir.
10.5. Kampanya kapsamında ücretsiz veya indirimli olarak verilen ürünlerin de cayma hakkına konu siparişle birlikte iade edilmesi gerekir. Kampanya şartlarının ortadan kalkması hâlinde iade tutarı, siparişin kampanyasız koşulları dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir. Bu hesaplama tüketicinin kanuni haklarını sınırlayacak şekilde uygulanamaz.
11. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamaz:
11.1. Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler.
11.2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa süre içinde geçebilecek ürünler.
11.3. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, kapak, jelatin veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünler.
11.4. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
11.5. Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital içerikler ve tüketicinin onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetler.
Takviye edici gıda, kişisel bakım ve sağlık ürünleri bakımından özel hüküm
Takviye edici gıda, vitamin, mineral, probiyotik, bitkisel ürün, sporcu besini, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde; ürünün koruyucu ambalajı, kapağı, emniyet bandı, jelatini, mührü veya hijyen koruması açılmışsa ve ürün sağlık veya hijyen bakımından yeniden satışa uygun değilse cayma hakkı kullanılamaz.
Koruyucu unsurları açılmamış ve cayma hakkının diğer şartlarını taşıyan ürünler bakımından Alıcı’nın mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Cayma hakkı istisnaları, ayıplı veya siparişe aykırı gönderilen ürünlere ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
12. AYIPLI ÜRÜNLER
12.1. Ürünün sipariş edilen niteliklere sahip olmaması, bozuk, eksik, hasarlı, kullanım süresi geçmiş veya kullanıma uygun olmayan şekilde teslim edilmesi hâlinde ayıplı mal hükümleri uygulanır.
12.2. Alıcı, kanuni koşulların bulunması hâlinde aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
- Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
- Ürünü elinde tutarak ayıp oranında bedel indirimi isteme,
- Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
- İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme.
12.3. Ayıplı ürünlerin iade, değişim veya yeniden gönderim masrafları Satıcı tarafından karşılanır.
12.4. Alıcı’nın ayıplı mala ilişkin kanuni hakları, cayma hakkından bağımsızdır.
13. SİPARİŞİN İPTALİ VE İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI
13.1. Ürünün teslim edilmemesi veya taahhüt edilen sürede teslim edilememesi hâlinde Alıcı Sözleşme’yi feshedebilir.
13.2. Sözleşme’nin teslimatın yapılmaması nedeniyle feshedilmesi hâlinde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen ödemeler fesih bildiriminin Satıcı’ya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle birlikte Alıcı’ya iade edilir.
13.3. Sipariş konusu edimin yerine getirilmesinin imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcı’ya bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder.
14. MÜCBİR SEBEP
Tarafların kontrolü dışında gelişen; doğal afet, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, grev, lokavt, altyapı ve iletişim arızaları, ulaşımın durması, kamu otoritelerinin kararları ve benzeri öngörülemeyen durumlar mücbir sebep sayılır.
Mücbir sebebin sözleşmenin ifasını geçici olarak engellemesi hâlinde tarafların yükümlülükleri engel süresince askıya alınabilir. İfanın kalıcı şekilde imkânsızlaşması hâlinde ilgili mevzuattaki bildirim ve bedel iadesi hükümleri uygulanır.
15. KİŞİSEL VERİLER
Alıcı’ya ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, ürünün teslim edilmesi, faturalandırma, müşteri hizmetleri, iade işlemleri ve kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, internet sitesinde yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası metinlerinde yer almaktadır.
16. BİLDİRİMLER VE ELEKTRONİK KAYITLAR
16.1. Taraflar arasında yapılan e-posta yazışmaları, sipariş kayıtları, elektronik onaylar, ödeme kayıtları ve teslimat belgeleri uyuşmazlık hâlinde delil olarak kullanılabilir.
16.2. Bu hüküm, tarafların kanuni delil ve ispat haklarını ortadan kaldırmaz.
16.3. Satıcı, mesafeli satış işlemlerine ilişkin bilgi ve belgeleri mevzuatta belirtilen süre boyunca saklar.
17. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır.
Alıcı, yürürlükteki parasal sınırlar kapsamında yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.
Tüketici Hakem Heyetinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamındaki dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı olmak üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
Tüketici sıfatına sahip olmayan Alıcılarla yaşanabilecek uyuşmazlıklarda genel görev ve yetki kuralları uygulanır.
18. YÜRÜRLÜK
İşbu Sözleşme, Alıcı’nın elektronik ortamda siparişi onayladığı {{ order.date }} tarihinde kurulmuş ve yürürlüğe girmiştir.
Alıcı, siparişi onaylayarak Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunu, içeriğini anladığını ve elektronik ortamda kabul ettiğini beyan eder.
Sözleşme, sipariş sonrasında Alıcı’nın bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir ve Alıcı’nın hesabındaki sipariş detayları bölümünden erişilebilir.
EK: ÖRNEK CAYMA BİLDİRİMİ
Satıcı’ya: [ŞİRKETİN TAM TİCARİ UNVANI]
Adres: [AÇIK İADE ADRESİ]
E-posta: info@cebimdekieczane.com
Aşağıda bilgileri bulunan siparişe ilişkin Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.
Sipariş Numarası:
Sipariş Tarihi:
Ürünün Teslim Tarihi:
İade Edilecek Ürün/Ürünler:
Alıcı’nın Adı ve Soyadı:
Alıcı’nın Adresi:
Telefon:
E-posta:
Bildirim Tarihi:
İmza: Yalnızca kâğıt üzerinde gönderilmesi durumunda gereklidir.